10 spørgsmål dine kunder stiller

Amio Teamet04.01.2011

10 ting dine kunder spørger om

På Amio.dk finder du tusindvis af unikke produkter, der er lavet med hjertet - men hvad nu hvis kunderne ikke køber nogle af dine produkter, fordi din produktbeskrivelse ikke efterlader andet end spørgsmål!

Beskriv produktet som om du ikke kan se det

Som altid er det vigtigt at huske, at kunderne ikke kan mærke dit produkt, de kan ikke prøve nederdelen, dufte til sæben eller føle på garnets blødhed, når de skal vælge tøj de søde små.

Måske har du også selv oplevet at sidde med næsen trykket mod skærmen og tænke "Hvad søren mon det er, butikken sælger?" Hvis billedet ikke tydeligt kan vise, hvad det er, så er det produktbeskrivelsen kommer til sin ret. Ind i mellem kan man selv synes, at det jo er tydeligt for enhver, at produktet på billedet er en papmache af jordens samlede regnskove - men forvent ikke at kunden kan se det :o)

For at komme nemmere i gang med at skrive, kan du forestille dig, hvordan du ville fortælle om produktet til en, der ikke kan se det? Hvordan beskriver du f.eks. din nye kreation for din kollega?

Tilblivelse, ingredienser - alt er beskrevet hos Grønn Såpe

10 spørgsmål fra kunderne

• 1. Hvad er det?
• 2. Hvad er det lavet af?
• 3. Hvor stort er det/hvad størrelse er det?
• 4. Kan jeg passe det - og hvis ikke, kan jeg så bytte det?
• 5. Hvordan skal jeg passe på det? (f.eks. vaskeanvisning)
• 6. Hvilken farve har det? (Billederne kan godt snyde med farven)
• 7. Følger alt på billedet med? (Gælder hvis du f.eks. viser flere end ét produkt på dine billeder)
• 8. Hvad betyder de fine ord? (Tag ikke for givet, at dine kunder kender til fagtermer)
• 9. Er produktet klar til brug? (Måske skal det vaskes først, indrammes osv.)
• 10. Kan jeg leve uden produktet? (De fleste kan nemt leve uden dit produkt, så det er dit job at sælge ved at forklare, hvorfor netop dit produkt vil gøre kundens liv bedre/lettere/sjovere m.v.
  Gør smykket kunden til en prinsesse, holder krusene kaffen varmere, er produktet den perfekte gave? Der er mange muligheder for at fortælle, hvorfor kunden bør lægge dit produkt i sin kurv)

Hos mischief får kunden god vejledning til brug af hårspændet

Hvad har dine kunder spurgt om?

Disse 10 råd er blot et udpluk af vores ideer til, hvordan du optimerer din butik, så du får gladere kunder. Har du andre erfaringer om spørgsmål fra kunder, som du har lyst til at dele, så er du mere end velkommen til at skrive en kommentar.