Værd at vide om levering, risiko, fejl ved varen og fortrydelsesretten

Amio Teamet05.02.2012

Ansvar og risiko for produktet

Det dig som butiksejer, der har risikoen for varen, indtil den er leveret. Det gælder uanset, om du selv sørger for transporten, eller du overlader det til en fragtmand eller postvæsnet. Det gælder også, selvom kunden skal betale for at få varen leveret.

Får kunden en anden til at hente varen hos dig, er det kunden der har ansvaret for produktet i det øjeblik du udleverer varen. Et eksempel kunne være, at kunden får fætter Lars til at hente et maleri i dit galleri, så er det i det øjeblik fætter Lars modtager maleriet, at risikoen og fortrydelsesretten indtræder for kunden.

Hvis du skal levere varen på kundens bopæl, er det dig som butiksejer, der har risikoen, hvis varen undervejs bliver skadet eller forsvinder.

Hvis varen ikke kommer frem til kunden

Hvis varen forsvinder eller bliver skadet, før den bliver leveret til kunden, er det dit ansvar som sælger. Det gælder uanset, om du selv sørger for transporten, eller du overlader det til en fragtmand eller postvæsnet. Varen er leveret, når kunden får den udleveret.

Hvis der er fejl ved varen

Hvis varen ikke er som aftalt eller har fejl, kan det være dækket af købelovens regler om mangler. Som butiksejer kan du reparere, ombytte varen til en anden, tage varen retur eller give et afslag i prisen efter reglerne i købeloven.

Da forbrugeren ikke må have udgifter i forbindelse med afhjælpning af fejl og mangler, skal du som sælger betale alle forsendelsesomkostninger. Det gælder også, hvis købet ophæves, og kunden får sine penge tilbage.

Hvis kunden modtager en mangelfuld vare og returnerer den inden udløbet af fortrydelsesfristen, kan kunden enten klage over manglen eller fortryde købet. Hvis kunden klager over manglen, har du efter omstændighederne ret til at reparere eller ombytte til en ny vare. I det tilfælde skal du betale forsendelsen. Det kan f.eks være, at varen er en forkert model eller farve, eller den kan være beskadiget under transporten.

Hvis kunden vil fortryde, skal kunden selv betale returforsendelsen, medmindre andet er aftalt.

Betingelser for at fortryde

Din kunde har som udgangspunkt altid 14 dages fortrydelsesret, fra den dag varen bliver leveret. Du kan dog aftale noget andet med kunden, når det drejer sig om varer, der skal tilpasses specielt til kunden eller tjenesteydelser. Du skal oplyse kunden om betingelserne for at fortryde.

Fristen for fortrydelse udløber 14 dage efter fristens start. Den 14. hele dag fra varens modtagelse er sidste frist for udnyttelse af fortrydelsesretten.

Når en kunde benytter fortrydelsesretten, skal hele købssummen tilbagebetales til kunden. Dvs. du må ikke fratrække fragtprisen, som køberen har betalt for at få fremsendt sin vare.

Kunden skal dog selv betale for returforsendelsen ved fortrydelse af købet.

Hvis du kræver, at varen er ubrugt ved fortrydelse

Normalt må du ikke forhindre kunden i at undersøge varen ved f.eks at plombere den, bortset fra enkelte produkter. Det kan f.eks. være sæbe og øreringe. Din kunde skal dog levere varen tilbage i væsentlig samme stand og mængde og du bør oplyse kunden om, at varen skal tilbageleveres i væsentlig samme stand, som da kunden modtog varen.

Kunden må gerne pakke sin vare ud og prøve den. F.eks. har kunden købt en kjole og den må gerne prøves, men den må selvfølgelig ikke vaskes eller bruges til en fest. Varen skal kunne sælges igen som ny.

Hvis varen efter en fortrydelse fremstår som ny, skal du efter Forbrugerklagenævnets praksis ikke oplyse en ny køber om, at varen kortvarigt har været ude hos en anden kunde.

Plombering af vare

Du kan stille krav om, at plomberingen er ubrudt ved fortrydelse. Hvis du stiller et sådan krav, skal det oplyses tydeligt via beskedsystemet på Amio til kunden, når du har modtaget ordren. Det kan desuden være en god ide, at skrive oplysningen på plomberingen, så kunden ikke kan undgå at se det.

Du kan f.eks. ikke stille krav om, at en kjole ikke må prøves, fordi en forsigtig prøvning ikke efterlader spor.

Derimod er det rimeligt, at stille krav om, at varen er ubrugt, når det drejer sig om f.eks sæbe eller øreringe. Hvis du stiller et sådan krav, skal det oplyses tydeligt når du modtager ordren og via Amio.dks beskedsystem til kunden.

Du kan f.eks. skrive til din kunde:
Kære Lise
Mange tak for din bestilling af de røde øreringe fra min butik.
Jeg sender dem med posten imorgen og så du bør have dem senest på torsdag.
Jeg har lagt øreringene i en gennemsigtig lille pose, så du har mulighed for at returnere øreringene, hvis de ikke lever op til dine forventninger. Dog er det vigtigt, at du ikke bryder plomberingen, så du beholder din fortrydelsesret :)
Jeg håber du bliver glad for dine nye øreringe og jeg vil se frem til at handle med dig igen.
De bedste hilsner Ulla

Din frist til at levere din vare

Når din kunde accepterer aftalen om at handle i din Amiobutik er købsaftalen derved indgået. Den leveringsfrist du har aftalt eller oplyst i din Amiobutik er den gældende. Det kan være en hvilken som helst frist, f.eks en uge, en måned eller to måneder. Hvis I ikke har aftalt noget, har du en frist på 30 dage til at levere varen.

Hvis du har trukket pengene fra kundens konto, før du har afsendt varen, men ikke returnerer pengene snarest muligt, hvis du ikke leverer varen, kan kunden bede banken om at føre pengene tilbage til kontoen. Hvis du har valgt, at kunden skal betale forud, f.eks med en bankoverførsel, kan kunden, ved fristens udløb, tilskrive renter efter reglerne i renteloven.

Kilde: Forbrug.dk

Topbillede: Petronella Design

Læs meget mere om købeloven

---